Política de Trocas e Devoluções da Sophia Modas

Entender as regras e prazos para troca e devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na Sophia Modas, prezamos pela transparência e qualidade no atendimento, seguindo a legislação vigente, especialmente o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013.

Prazo para Comunicação

• O cliente deve comunicar a intenção de troca ou devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Essa regra está alinhada com o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Condições para Devolução do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Manter a etiqueta afixada.
• Não ter sido modificado pelo consumidor (ajustes, barras, punhos, etc.). Produtos modificados não podem ser devolvidos ou trocados.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Contato inicial: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO", detalhando o motivo da solicitação. Alternativamente, utilize o WhatsApp (11) 96345-9799.
2. Resposta da loja: Nossa equipe entrará em contato para fornecer todas as instruções necessárias.
3. Envio do produto: Após a comunicação, o cliente tem até 2 dias úteis para enviar o produto de volta.
4. Informação do rastreio: É fundamental enviar o código de rastreio para garantir a segurança do processo.
5. Análise do produto: Ao receber o produto, faremos uma avaliação para confirmar se está em condições adequadas para troca ou devolução.

Custos de Envio

• Devolução por defeito: Todo o custo de frete para devolução e reenvio será por nossa conta.
• Trocas por outros motivos (ex.: tamanho): O custo do frete para enviar o produto de volta é responsabilidade do cliente.
• Envio do novo produto: O envio da peça trocada será realizado pela Sophia Modas, sem custo adicional para o cliente, via PAC.

Disponibilidade de Estoque

• Não garantimos a troca por um produto idêntico, pois a disponibilidade em estoque pode variar no momento da solicitação.

Considerações Finais

• Produtos que apresentem modificações feitas pelo consumidor não serão aceitos para troca ou devolução.
• Cumprir todos os passos acima garante um processo eficiente e transparente, valorizando sua satisfação.

Exemplo prático: Se você comprou uma blusa que não serviu, envie o contato para nosso e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias, informe o motivo e envie o produto em até 2 dias úteis após nossa resposta. Lembre-se: o envio do produto para troca será por sua conta, mas a Sophia Modas enviará a nova peça sem custo para você.

Garantir seus direitos e seguir as regras da nossa política faz parte do nosso compromisso em oferecer a melhor experiência em moda feminina. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de trocas e devoluções.